Inhoudsopgave

• Artikel 1 – Definities
• Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
• Artikel 3 – Toepasselijkheid
• Artikel 4 – Het aanbod
• Artikel 5 – De overeenkomst
• Artikel 6 – Herroepingsrecht
• Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
• Artikel 8 – Uitoefening herroepingsrecht en kosten daarvan
• Artikel 9 – Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping
• Artikel 10 – Uitsluiting herroepingsrecht
• Artikel 11 – Prijzen
• Artikel 12 – Conformiteit en garantie
• Artikel 13 – Levering en uitvoering
• Artikel 14 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
• Artikel 15 – Betaling
• Artikel 16 – Klachtenregeling
• Artikel 17 – Geschillen
• Artikel 18 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

• Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
• Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
• Dag: kalenderdag;
• Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten of diensten, waarvan de leveringsverplichting in de tijd is gespreid;
• Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel dat de consument of ondernemer in staat stelt informatie op te slaan voor toekomstig gebruik, zoals e-mail;
• Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd de overeenkomst te ontbinden;
• Ondernemer: Qloset.nl, die producten en/of diensten op afstand aanbiedt;
• Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij binnen het door Qloset.nl georganiseerde systeem voor verkoop op afstand uitsluitend gebruik wordt gemaakt van elektronische communicatie;
• Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt om een overeenkomst te sluiten zonder dat consument en ondernemer fysiek aanwezig zijn.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Qloset.nl

E-mailadres: info@qloset.nl
KvK-nummer: 11030677
BTW-nummer: NL002110875B36

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Qloset.nl en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen Qloset.nl en de consument.
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld.
3. Indien de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, kan de tekst langs elektronische weg aan de consument worden verstrekt zodat deze eenvoudig kan worden opgeslagen.
4. Indien naast deze voorwaarden ook specifieke product- of dienstenvoorwaarden gelden, kan de consument zich bij tegenstrijdigheden beroepen op de voor hem meest gunstige bepaling.
5. Indien één of meer bepalingen ongeldig of vernietigd blijken, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.

Artikel 4 – Het aanbod

1. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling mogelijk te maken.
2. Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave, maar kleuren kunnen enigszins afwijken van de werkelijkheid.
3. Kennelijke vergissingen of fouten binden Qloset.nl niet.
4. Elk aanbod bevat duidelijke informatie over:
• de prijs inclusief btw;
• eventuele verzendkosten;
• de manier waarop de overeenkomst tot stand komt;
• het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;
• de wijze van betaling, levering en uitvoering.

Artikel 5 – De overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de gestelde voorwaarden.
2. Indien de consument het aanbod elektronisch heeft aanvaard, bevestigt Qloset.nl onverwijld langs elektronische weg de ontvangst.
3. Qloset.nl treft passende maatregelen om de elektronische overdracht van data te beveiligen en zorgt voor een veilige betaalomgeving.
4. Qloset.nl kan zich – binnen wettelijke kaders – informeren over de kredietwaardigheid van de consument. Bij gerechtvaardigde redenen kan een bestelling worden geweigerd.
5. Bij levering ontvangt de consument schriftelijk of per e-mail:
• de voorwaarden inzake herroeping;
• de prijs en betaalwijze;
• informatie over garantie en service.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

1. De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen ontbinden.
2. De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument of een door hem aangewezen derde het product heeft ontvangen.

Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

1. De consument zal zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking.
2. Het product mag slechts gebruikt worden om de aard, kenmerken en werking vast te stellen zoals dit in een fysieke winkel zou mogen.
3. Indien schade ontstaat door verdergaand gebruik, kan waardevermindering in rekening worden gebracht.

Artikel 8 – Uitoefening herroepingsrecht en kosten daarvan

1. Indien de consument gebruik wil maken van het herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktijd aan Qloset.nl per e-mail of via het modelformulier.
2. Na melding moet het product binnen 14 dagen worden teruggestuurd.
3. De consument draagt de kosten van retourzending, tenzij anders overeengekomen.
4. Retourneren kan alleen met alle toebehoren, indien mogelijk in originele staat en verpakking.

Artikel 9 – Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping

1. Na een melding van herroeping ontvangt de consument een bevestiging per e-mail.
2. Qloset.nl vergoedt het aankoopbedrag (excl. verzendkosten) zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending.
3. Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode, tenzij anders overeengekomen.

Artikel 10 – Uitsluiting herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

• Producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd;
• Producten die om redenen van hygiëne niet retour mogen worden genomen en waarvan de verzegeling is verbroken (bijvoorbeeld ondergoed).

Artikel 11 – Prijzen

1. De prijzen in het aanbod zijn inclusief btw.
2. Kennelijke fouten of zetfouten zijn niet bindend.
3. Eventuele verzendkosten worden duidelijk vermeld.

Artikel 12 – Conformiteit en garantie

1. Qloset.nl staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst en de redelijke verwachtingen van de consument.
2. De wettelijke garantie geldt altijd.
3. Indien een product defect is, dient dit binnen redelijke termijn te worden gemeld.

Artikel 13 – Levering en uitvoering

1. Qloset.nl zal bestellingen met zorg uitvoeren.
2. Levering vindt plaats op het door de consument opgegeven adres.
3. Bestellingen worden doorgaans binnen 2-5 werkdagen verzonden. Indien dit niet mogelijk is, wordt de consument tijdig geïnformeerd.
4. Het risico van beschadiging of vermissing berust bij Qloset.nl tot het moment van levering aan de consument.

Artikel 14 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

1. De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan altijd opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.
2. Overeenkomsten voor bepaalde tijd worden niet stilzwijgend verlengd.

Artikel 15 – Betaling

1. Betaling dient te geschieden volgens de aangeboden betaalmethoden tijdens het bestelproces.
2. Indien de consument in gebreke blijft, is Qloset.nl gerechtigd de wettelijke rente en eventuele incassokosten in rekening te brengen.

Artikel 16 – Klachtenregeling

1. Qloset.nl beschikt over een klachtenprocedure. Klachten kunnen worden ingediend via info@qloset.nl.
2. Klachten worden binnen 14 dagen beantwoord. Indien meer tijd nodig is, ontvangt de consument binnen 14 dagen een bevestiging en indicatie van de termijn.
3. Vanaf 15 februari 2016 kunnen consumenten in de EU ook klachten indienen via het ODR-platform van de Europese Commissie: http://ec.europa.eu/odr.

Artikel 17 – Geschillen

1. Op overeenkomsten tussen Qloset.nl en de consument is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Het Weens Koopverdrag is uitdrukkelijk uitgesloten.

Artikel 18 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende of afwijkende bepalingen mogen niet in het nadeel van de consument zijn en dienen schriftelijk of elektronisch te worden vastgelegd