We hopen natuurlijk dat je blij bent met je aankoop. Toch niet tevreden? Dan kun je jouw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits het voldoet aan de retourvoorwaarden hieronder.

Retourvoorwaarden

Je kunt een artikel retourneren wanneer:

·       Het artikel ongedragen, ongewassen en onbeschadigd is.

·       Het vrij is van vlekken, geuren (zoals rook, parfum of zweet) en sporen van gebruik.

·       De labels en kaartjes nog bevestigd zijn.

·       Het artikel in de originele verpakking of een goed afgesloten alternatief zit.

·       De retourzending binnen 14 dagen na ontvangst is aangemeld.

Let op – artikelen die niet geretourneerd kunnen worden:

·       Ondergoed, badkleding, sokken, seamless items en andere hygiëne-artikelen.

·       Artikelen uit Sale, Sample Sales.

·       Op maat gemaakte of aangepaste producten.

·       Gratis meegeleverde cadeaus bij acties (deze dienen bij volledige retour ook mee retour te komen).

Retouren die niet aan de voorwaarden voldoen, kunnen wij weigeren. In dat geval sturen we het pakket terug op jouw kosten.

Hoe meld je een retour aan?

1.     Meld je retour aan via info@qloset.nl met je ordernummer en de artikelen die je wilt retourneren.

2.     Je ontvangt per mail verdere instructies.

3.     Voeg altijd een briefje met je naam, ordernummer en artikelen toe in het pakket (zonder deze info kunnen wij je retour niet verwerken).

4.     Stuur je pakket retour via PostNL of DHL.

5.     Bewaar altijd je Track & Trace; zonder bewijs van verzending kunnen wij geen retour accepteren.

Retourkosten zijn voor eigen rekening.

Terugbetaling

·       Zodra wij je retour hebben ontvangen en verwerkt, storten we het bedrag terug via dezelfde betaalmethode.

·       Heb je betaald met een cadeaubon of kortingscode? Dan ontvang je het bedrag terug in shoptegoed.

·       Retourkosten en eventuele betaaltoeslagen (bijv. Klarna €2,50) worden niet terugbetaald.

·       Verwerking van je retour duurt doorgaans binnen 5 werkdagen; de terugbetaling volgt meestal binnen 1-3 werkdagen daarna.

Garantie & aansprakelijkheid

·       Wij geven 14 dagen garantie op ritsen, knopen en sluitingen.

·       Op bedrukking, applicaties (zoals studs, glitters, pailletten) en pillen/slijtage geven wij geen garantie.

·       Qloset.nl is niet verantwoordelijk voor verlies, beschadiging of vertraging door de vervoerder (PostNL/DHL).

·       Als de bezorgdienst aangeeft dat een pakket is geleverd, geldt dit als geleverd.

Belangrijk om te weten

·       Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Eventuele beschadigingen of fouten dien je binnen 24 uur per mail te melden.

·       Pre-orders kunnen niet worden geannuleerd.

·       Bij misbruik van het retourrecht of herhaaldelijke retourproblemen behouden wij ons het recht voor toekomstige bestellingen te weigeren.

ℹ️ Vragen over retourneren? Mail ons via info@qloset.nl – we helpen je graag verder.